O Procon de São Gabriel da Palha notificou a operadora de telefonia móvel Vivo, após recorrentes episódios de falta de sinal que têm deixado os consumidores insatisfeitos e prejudicado a comunicação no município. O pedido de intervenção foi feito pelo prefeito Tiago Rocha, com o objetivo de garantir um serviço de qualidade à população.
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No dia 3 de maio deste ano, todos os consumidores e munícipes que utilizam a Vivo em São Gabriel da Palha ficaram sem sinal para ligações, mensagens e uso de internet. Além disso, em diversos outros dias, o sinal apresentou qualidade insuficiente, tornando impossível completar chamadas.
A falta de qualidade do sinal de telefonia móvel levou a Administração Municipal, por meio do prefeito Tiago Rocha, a buscar auxílio do Procon para solucionar essa situação. O objetivo da administração é assegurar que toda a população gabrielense tenha acesso a uma comunicação de qualidade.
Diante desse contexto, o Procon de São Gabriel da Palha emitiu uma notificação à Vivo, na qual solicita esclarecimentos e medidas por parte da empresa. O documento requer as seguintes informações:
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1. Justificativa para a falta de sinal ocorrida em toda a cidade no dia 3 de maio de 2023, com a apresentação de documentos comprobatórios.
2. Explicações sobre as manutenções e/ou investimentos realizados pela Vivo nos últimos dois anos para melhorar o sinal de celular em São Gabriel da Palha.
3. Previsão de investimentos futuros para a melhoria da qualidade do serviço na região, acompanhada de um plano de ação contendo dados e datas dos serviços a serem realizados.
4. Justificativa sobre se os dias em que o serviço não foi prestado adequadamente resultarão em descontos proporcionais nas faturas dos consumidores lesados.
Essa notificação do Procon é um passo importante para que os consumidores possam reivindicar seus direitos e pressionar a Vivo a resolver o problema de falta de sinal de telefonia móvel em São Gabriel da Palha. O órgão de defesa do consumidor orienta a população a formalizar reclamações e endossar a onda de insatisfação contra a operadora.
A resposta da Vivo a essas solicitações do Procon será fundamental para esclarecer os motivos por trás da falta de sinal, apresentar as ações já realizadas para aprimorar a qualidade do serviço nos últimos dois anos e informar sobre os investimentos futuros planejados. Além disso, a empresa deverá justificar se os consumidores afetados pela falta de sinal serão compensados proporcionalmente nas faturas.
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