Passageiros esperaram por quase três horas após o horário previsto para decolagem para obter informações do cancelamento e realocação
A noite de segunda-feira (8) foi de estresse para os passageiros que sairiam de Vitória para o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo: voo cancelado, horas de espera e confusão.
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Segundo uma das passageiras que estava na sala de embarque, a coordenadora de RH, Aline Costa Lameu, o voo da companhia aérea Gol estava previsto para sair às 19h35 de Vitória.
No entanto, quem estava esperando para embarcar só foi informado do cancelamento às 21h33, praticamente duas horas depois, e esperaram por mais uma hora para receber informações de realocação, de acordo com o relato da cliente.
"Estamos esperando e ninguém passa a informação correta, sem saber de estadia ou refeição. Fomos informados do cancelamento desde às 21h33 e agora são 22h58, ainda não recebemos maiores informações. Está todo mundo nas filas", relatou, durante um vídeo gravado no momento da espera.
Já na manhã desta terça-feira (9), em entrevista ao Folha Vitória, a mesma passageira informou que não recebeu assistência de hospedagem ou alimentação e precisou arcar com os custos.
"Foi uma burocracia para realocar os passageiros. Não tivemos opção de voo. Eu perdi uma convenção em São Paulo, que aconteceria de manhã. A companhia remarcou meu voo para 12h e essa era a única opção. Esperamos muito, sem informação. Não tivemos assistência em relação à alimentação ou hospedagem, tivemos que pagar do nosso bolso", contou Aline Costa Lameu.
Questionada sobre o caso de Aline, que afirmou ter arcado com a hospedagem sozinha, a companhia respondeu que "os clientes que se hospedaram por conta própria podem solicitar reembolso pelo número na nota".
A GOL informa que o voo G3 1405, entre Vitória (VIX) e Guarulhos (GRU), previsto para operar na noite de segunda-feira (08/01), foi cancelado devido a condições meteorológicas adversas nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas. Todos os Clientes foram acomodados em voos ao longo desta terça-feira (09) e receberam as facilidades previstas pela resolução 400 da ANAC, como alimentação, transporte e hospedagem. Em casos de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato através do telefone 0300 115 2121. A Companhia reforça que todas as ações relacionadas a este voo foram tomadas com foco na Segurança, valor número 1 da GOL.
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